PREGUNTAS FRECUENTES
TIENDA ONLINE

Si usted está registrado, haga clic en el botón „iniciar sesión“ luego introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña que ha elegido en los campos de texto correspondientes. Luego confirme haciendo clic en botón “Registrarse”.

Antes de que pueda completar la compra de sus productos seleccionados, debe registrarse o iniciar sesión. En nuestra tienda en linea https://shop-es.wegmann-automotive.com/ no es posible realizar pedidos como invitado.

Haciendo clic en el botón “iniciar sesión” y luego en “Crear una cuenta” usted deberá proporcionar la información requerida en los campos obligatorios.

Por razones de seguridad, se cerrará la sesión automáticamente después de unos minutos si no hay actividad durante este tiempo. Por supuesto, los artículos en su carrito de compras, en su lista de comparación y en su bloc de notas se guardarán hasta que vuelva a iniciar sesión.

Los precios solo se muestran a los clientes registrados o conectados. Asegúrese de haber iniciado sesión.

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que nuestro sitio web refleje con precisión lo que hay en nuestro inventario, tenga en cuenta que las actualizaciones se retrasarán en eventos especiales como las ventas de fin de temporada, las ventas de muestras en línea u otras ventas promocionales. Si desea confirmar si un artículo en particular está disponible o si volverá a estar disponible, déjenos un mensaje y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

En https://shop-es.wegmann-automotive.com, como cliente registrado, siempre tiene todo a la vista:

• Su dirección de facturación y entrega
• Suscripciones / baja del boletín
• Sus pedidos en un vistazo
• Estado actual del pedido
• Seguimiento de su pedido

Ir a “mi cuenta". En la descripción general, puede administrar su información de contacto en forma rápida y sencilla haciendo clic en "Editar".

Tienes la opción de comparar varios productos que te interesen. Todas las propiedades de los respectivos artículos se muestran claramente una al lado de la otra en la lista de comparación. Puedes comparar un máximo de 4 productos. Desde aquí, puede usar el símbolo del clip para colocar el artículo deseado directamente en la lista de observación o en el carrito de compras.

Tenga en cuenta que debe iniciar sesión para poder agregar el producto directamente al carrito de compras.

Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" debajo del campo de inicio de sesión. Luego le enviaremos una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Usted puede eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento. Por favor póngase en contacto a través de shop-es@wegmann-automotive.com.

Usted puede cambiar en cualquier momento su dirección de correo electrónico accediedo a „Mi cuenta“, haga clic en el área „informacion de cuenta“. Haga clic en el botón "Editar" debajo de "Información de contacto", marque la casilla "Cambiar correo electrónico" e ingrese la nueva dirección de correo electrónico en lugar de la dirección de correo electrónico anterior. Introduzca su contraseña actual en el campo libre debajo de "Contraseña actual" y haga clic en "Guardar".

Usted puede cambiar su contraseña en cualquier momento en "Mi cuenta" en el área "Información de cuenta". Haga clic en el botón "Cambiar contraseña" debajo de "Información de contacto" e ingrese su contraseña actual y la nueva contraseña. Confirme la nueva contraseña en el campo proporcionado. Finalmente, haga clic en "Guardar".

PEDIDO

Puede encontrar sus pedidos antiguos en el área "Mis pedidos".

Una vez que haya iniciado sesión en "Mi cuenta", se puede acceder a los datos del pedido en el área "Mis pedidos" siempre que exista su cuenta de cliente. Los términos y condiciones generales de compra no se guardan junto con los datos del pedido. Para estar seguro, debe conservar y guardar los términos y condiciones generales y todos los correos electrónicos de https://shop-es.wegmann-automotive.com en relación con el pedido.

Si desea solicitar los productos seleccionados, haga clic en "Agregar al carrito". Al hacer clic en el símbolo del carrito de compras, se abre su carrito de compras y se muestran los productos que ha seleccionado. Ahora está a solo unos pasos de completar su pedido. Como siguiente paso se le guiará automáticamente a través del proceso de pedido, desde la introducción de sus datos personales, la opción de entrega/envío y se lo redireccionará al servicio de pago de PayPal.

Dado que los pedidos se envían automáticamente a https://shop-es.wegmann-automotive.com, no podemos detener la entrega en la mayoría de los casos. Por tanto, tampoco es posible cambiar un pedido.

En este caso, le pedimos que rechace el envío. A continuación, se nos enviará la mercancía,luego usted podrá volver a pedir el producto que desee.

En https://shop-es.wegmann-automotive.com usted puede pagar en forma segura con PayPal.

Si ya es cliente de PayPal, puede iniciar sesión allí con sus datos de usuario y confirmar los datos de pago. Pagar con PayPal es muy fácil porque cualquier persona con una cuenta bancaria o tarjeta de crédito puede pagar fácilmente con PayPal.
Puede recargar su cuenta PayPal mediante transferencia bancaria o introducir sus datos bancarios o los datos de su tarjeta de crédito. PayPal luego reenvía la cantidad inmediatamente cuando se realiza el pedido y puede ver directamente cómo llega el dinero en segundos.

ENVÍO

Los costos de envío se le mostrarán directamente durante el proceso de pedido.

Hace los envíos dentro de España.

Su pedido será procesado inmediatamente después de que lo hayamos recibido. El plazo de entrega en España es de aproximadamente 1-2 días hábiles. 

Con el seguimiento de envíos de DHL, siempre puede vigilar el estado de su pedido y el tiempo previsto de entrega.

RECLAMACIONES

Lamentamos mucho que su pedido se haya dañado durante el transporte. En el caso muy poco provable de que haya recibido un artículo dañado o incorrecto, notifíquenos de inmediato. Trabajaremos con usted para organizar una devolución, reemplazo, reembolso o crédito según corresponda.

1. https://shop-es.wegmann-automotive.com ofrece al cliente el siguiente derecho de devolución:

Además del derecho legal de desistimiento, https://shop-es.wegmann-automotive.com ofrece al cliente una extensión del derecho de desistimiento. Esto significa que el cliente puede devolver los productos comprados de https://shop-es.wegmann-automotive.com ya sea enviándolos por correo o a una al centro de distribución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, siempre que la mercancía esté completa y en un estado sin usar y sin daños. Los productos envueltos en plástico retráctil y / o sellados solo se pueden devolver en la película retráctil sin abrir o con un sello sin daños.
2. Este derecho de devolución no limita los derechos legales y, por lo tanto, tampoco el derecho de desistimiento del cliente.

Para cancelar su pedido, debe seguir estos pasos:

• Rechazar el servicio de entrega de su pedido.
• Utilice la devolución gratuita del paquete utilizando el comprobante de devolución adjunto
Tenga en cuenta que sus pedidos no se pueden detener después de que se hayan procesado. Para poder garantizar la entrega más rápida posible de los productos pedidos, nuestro sistema de envío está optimizado para mejorar el tiempo. Después del proceso de pedido, los artículos ya están en proceso de envío. Por lo tanto, ya no se puede realizar una cancelación.

Para devolver su pedido dentro del alcance de nuestra política de devolución ofrecida, debe seguir los pasos a continuación:

1. Complete el formulario de devolución completamente y adjúntelo a la devolución.
2. Adhiera la etiqueta de devolución de DHL al paquete en lugar de la etiqueta de dirección.
3. Envíenos el paquete.
También puede utilizar el comprobante de devolución y la etiqueta adhesiva para su derecho legal de desistimiento.
El monto de su factura se reembolsará a la cuenta de PayPal utilizada para el pedido.

shop-es.wegmann-automotive.com paga los costos de la devolución a través del comprobante de devolución que usted recibe de nosotros si lo solicita.

El monto de su factura se reembolsará a la cuenta de PayPal utilizada para el pedido.

OTROS/DIVERSOS

Garantía legal:

El vendedor es responsable de todos los defectos materiales y de propiedad que ya existían en el momento de la venta y el período de garantía para los clientes consumidores es de 24 meses para productos nuevos y de 12 meses para productos usados. En nuestros términos y condiciones puede encontrar más información, como el período de garantía para clientes corporativos. En los primeros 6 meses, se asume a favor del consumidor que el defecto ya existía en el momento de la venta. Una vez transcurrido este plazo, el cliente debe demostrar que el defecto ya existía en el momento de la venta.
¿Su dispositivo ya no está cubierto por el período de garantía legal? Usted puede contactar con el fabricante del producto, porque es posible que ofrezcan una garantía especial.
Garantía del fabricante:
La garantía del fabricante complementa los derechos de garantía legal y es una oferta voluntaria del fabricante, su duración y alcance se establecen para cada caso en particular. La garantía del fabricante a menudo se aplica independientemente de la definición legal de un defecto, el momento del defecto o la cuestión de la culpa del defecto.
Las garantías legales no son reemplazadas ni reducidas por ninguna garantía del fabricante. Le informaremos en casos individuales si existe garantía del fabricante.

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